2018한국품질만족지수(KS-QEI)

한국표준협회가 매년 발표하는 한국품질만족지수(KS-QEI·Quality Excellence Index)는

협회가 한국품질경영학회와 함께 제품·서비스 고객만족도와

그 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다.

 

해당 기업의 제품과 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자와 관련 전문가를 대상으로 품

질의 우수성과 만족도를 분석하는 국내 유일 품질만족도 종합 지표다.

 

고객이 제품을 사용하면서 확인한 품질 요소를 지수화하기 위해

고객 만족과 감성, 고객가치를 창출하는 부문까지 조사 범위를 확대해 실시하고 있다.